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運營網(wǎng)站時，我們總會犯些錯，那些錯誤的性質因公司大小而異。然而錯誤，隨著組織的成長而變化。這篇文章提出的是大組織里常見的錯誤。
我服務的大多數(shù)客戶都是大組織：大學、大慈善機構、公共機構和大公司。在過去的7年中我注意到，錯誤的看法在這些大機構里翻來覆去地出現(xiàn)。這篇文章旨在驅散這些幻覺，鼓勵人們去面對殘酷的現(xiàn)實。
你可能已經意識到這些問題了。希望這篇文章在你想要說服組織里其他人的時候，能幫到你。不管怎樣，以下是關于大組織網(wǎng)站的10項殘酷事實。
1. 你需要一個獨立的網(wǎng)絡部門
在很多組織里，網(wǎng)站要么由市場部門管理，要么由IT部門管理。這就不可避免地導致爭地盤的爭斗，而網(wǎng)站就成了內部斗爭的犧牲品。
事實上，遵照網(wǎng)絡策略，屬于哪個部門都不恰當：IT部門可能精通于運營復雜的系統(tǒng)，但它不適合開展友好的用戶體驗，乃至營造一個在線品牌。
另一方面，市場部門也好不到哪里去。正如Jeffrey Zeldman在他的文章中說到的，建個網(wǎng)絡部門：網(wǎng)絡是一種交談。相比之下，市場是一種獨白……然后還有林林總總的事項：關于語義標記、CSS、不顯眼 的腳本、標簽類目、HTML運行得來、讓用戶處于無障礙環(huán)境，以及其他的技能和經驗——這不屬于市場營銷的職權范圍。
網(wǎng)站應該由一個獨立且統(tǒng)一的團隊來管理。Zeldman再次總結了這點：把他們放到一個既不會把你的網(wǎng)站當做私生子，也不會讓它放任自流的部門——那就建一個網(wǎng)絡部門吧！
2. 管理網(wǎng)站是一項全職的工作
網(wǎng)站不僅總是分為市場營銷和信息技術，它通常也資源不足。若沒有一個專門的網(wǎng)絡團隊，負責網(wǎng)站營運的責任往往變成“日常工作”之外的事情。對于一個網(wǎng)絡團隊而言，通常是不堪負荷的。其絕大部分的時間都花在日常維護，而不是長期的戰(zhàn)略思考。
這種狀況進一步加劇了這一事實，即人們雇用“維護/保持”網(wǎng)站的初級工作人員——他們沒有經驗和權威來推動網(wǎng)站向前發(fā)展。對于組織機構而言，現(xiàn)在，是時候認真地通過聘用專職高級網(wǎng)絡管理人員投資在網(wǎng)站上，促成網(wǎng)絡戰(zhàn)略的前瞻性了。
3. 定期重新設計是不夠的
因為企業(yè)網(wǎng)站的資源不足，他們往往會被忽視很長一段時間，慢慢成為過時的內容、設計和技術。
最終，網(wǎng)站處于這樣一種尷尬狀態(tài)：管理層介入，并要求對它進行改版。這就不可避免地導致完全重新設計，花費相當?shù)馁M用。正如我《網(wǎng)站所有者手冊》中 指出的，這是一個有缺陷的方法！這是浪費金錢！因為當舊的網(wǎng)站被取代，投資投入就都丟失了。這也是糟糕的財政狀況，因為每隔幾年就有比大量的支出。
卡梅倫莫爾鼓勵網(wǎng)站設計重新調整他們的網(wǎng)站，而不是重新設計 。
一個更好的方法是持續(xù)地投資網(wǎng)站，使之能夠隨著時間而推移。這不僅是減少浪費，這也是更好地為用戶服務，就如梅倫莫爾在他的《Good Designers Redesign》中所說，大設計師會調整。
4. 您的網(wǎng)站不可能滿足所有人的訴求
我問客戶的第一個問題是：“誰是您的目標受眾”。我經常震驚于答復的長度。它總是一份長長的詳細清單，包括形形色色的人。
不可避免的是，我的下一個問題：“哪些人口群體是最重要的”。令人沮喪的答案是“他們都同樣重要”。
嚴酷的事實卻是：如果你為所有人建立一個網(wǎng)站，你就一個人都訴求不到。
重點放在你的客戶上，并用你的設計和內容去迎合這個重點，是非常重要的。這意味著你會忽略掉其他用戶？沒關系。您的網(wǎng)站應便于所有人查閱，不冒犯或排除任何人。然而，它實在需要首先瞄準一個明確界定的受眾。
5. 你在社交網(wǎng)絡上浪費金錢
令人鼓舞的是，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站管理人員越來越多地認識到：網(wǎng)絡策略不僅僅是運行一個網(wǎng)站。他們開始使用工具，如Twitter、Facebook和 YouTube，以增加與新受眾的接觸和互動。然而，盡管他們使用了這些工具，但通常卻是無效的。用公司賬戶啁啾小話，或在YouTube上演繹售賣示 范，就有違社會網(wǎng)絡的本質了。 |
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