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—故障應(yīng)急處理把“三關(guān)”
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)不可或缺的信息平臺，若計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運行不暢，維護(hù)人員必須準(zhǔn)確判斷故障，重點要把好“三關(guān)”。
監(jiān)測關(guān)
實時監(jiān)控。管理人員必須時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，部署智能化的網(wǎng)管系統(tǒng)，實施目標(biāo)管理。將與本級網(wǎng)絡(luò)相連的對上、對下的網(wǎng)絡(luò)接口，主要的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備、服務(wù)器、重點終端等均納入監(jiān)控范疇。
跟蹤測試。在進(jìn)行監(jiān)控時，不能忽略網(wǎng)絡(luò)運行過程中的任何細(xì)節(jié)，再配合使用網(wǎng)絡(luò)測試分析儀，先對異常點進(jìn)行定位，然后對各項運行參數(shù)進(jìn)行跟蹤測試，以便及時發(fā)現(xiàn)故障隱患。
評估分析。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員還必須能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)運行的態(tài)勢做出正確判斷和科學(xué)預(yù)測，屏蔽不重要的警告信息，準(zhǔn)確定位故障源。
排查關(guān)
把好“排查關(guān)”，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障快速恢復(fù)的重點和難點，必須做到按序排查，準(zhǔn)確定位。
（1）分析現(xiàn)象，定位故障范圍。收集與故障相關(guān)的信息，然后對收集到的信息進(jìn)行綜合分析判斷，將故障點壓縮到某個范圍。
（2）分段隔離，定位故障點。確認(rèn)故障是局限于某一網(wǎng)段或是某個節(jié)點，在壓縮故障點時，先檢測兩個節(jié)點的連通性，關(guān)掉或斷開其他節(jié)點，再逐步增加其他節(jié)點。若連通不正常，就要對網(wǎng)線及接頭部分、交換機(jī)及端口等進(jìn)行檢查。排查軟件故障時，要重新安裝軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行重新設(shè)置。
（3）按序排查。有故障時，認(rèn)真記錄故障診斷過程，建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件記錄卡，以供日后進(jìn)行故障處理時查閱和借鑒。
搶通關(guān)
把好“搶通關(guān)”，是快速排除故障的關(guān)鍵。
（1）制定預(yù)案�？紤]網(wǎng)絡(luò)運行中可能出現(xiàn)的各種故障情況，有針對性地制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)緊急搶（代）通方案，并在實際應(yīng)用中不斷完善。
（2）備齊工具。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急搶修箱，配齊各種維修工具、儀器儀表、常用組件，如線路測試儀、網(wǎng)絡(luò)萬用表、協(xié)議分析儀等。
（3）搞好應(yīng)急訓(xùn)練。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案經(jīng)常進(jìn)行演練，確保突發(fā)事件時網(wǎng)絡(luò)的暢通。
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