統(tǒng)一通信，集大成者
目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已迫使許多企業(yè)縮減了差旅預(yù)算，因此，一些能夠促進(jìn)遠(yuǎn)程協(xié)作、提高員工生產(chǎn)率的技術(shù)日益得到重視，因?yàn)檫@些技術(shù)能夠幫助跨國企業(yè)更加充分地利用企業(yè)的人力資源。統(tǒng)一通信在建立無縫協(xié)作平臺(tái)的方面具有巨大潛力，因而顯得尤為突出。
統(tǒng)一通信旨在將各種形式的通信加以整合，而通信向網(wǎng)絡(luò)的遷移將對(duì)統(tǒng)一通信起到支持作用。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電話及視頻會(huì)議日益普及和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具的不斷發(fā)展，開發(fā)公用平臺(tái)的時(shí)機(jī)已經(jīng)顯現(xiàn)，在該平臺(tái)上，諸如電子郵件等基于語音、視頻和文字的通信工具可以共存，從而創(chuàng)造獨(dú)一無二的用戶體驗(yàn)。
通過對(duì)不同的通信媒介加以整合，企業(yè)可以減少通信中斷，加強(qiáng)員工之間的協(xié)作，從而提高生產(chǎn)力。此外，統(tǒng)一通信解決方案可以與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）一類的業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行整合，從而大大便利了員工獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作（尤其是在辦公室以外）。這最終將提高運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查公司Gartner稱，當(dāng)統(tǒng)一通信的環(huán)境更加普及時(shí)，與一般公司合作的通信供應(yīng)商的數(shù)量至少將減少50%。
視頻會(huì)議
在提供給跨國公司的通信工具中，諸如思科網(wǎng)真解決方案一類的高清視頻會(huì)議技術(shù)將在縮減勞動(dòng)力及差旅預(yù)算的情況下發(fā)揮更大的作用。如今，視頻流媒體技術(shù)得以改進(jìn)完善、高清視頻顯示板價(jià)格下跌、寬帶連接日益普及——在這些因素的共同推動(dòng)之下，生動(dòng)逼真的視頻會(huì)議體驗(yàn)已經(jīng)走進(jìn)了企業(yè)之中。而這一飛躍不僅能為企業(yè)縮減差旅開支、降低碳足跡，而且能夠提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。
除了優(yōu)化虛擬會(huì)議體驗(yàn)之外，高清視頻會(huì)議精細(xì)的畫面同樣為其應(yīng)用于各類行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域開辟了道路。例如，一家在中國運(yùn)營的服裝制造商可利用高清視頻會(huì)議向身處美國的客戶細(xì)致入微地展現(xiàn)其工藝水平，也可以與身在異國的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)協(xié)作，共同完成某一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作。在醫(yī)療領(lǐng)域，運(yùn)用高清視頻會(huì)議可讓醫(yī)療專家對(duì)病人進(jìn)行可視化診斷，或在手術(shù)直播期間遠(yuǎn)程提供咨詢意見，從而使治療工作更富成效。
在教育部門，視頻會(huì)議中高精度的真人大小圖像有助于實(shí)現(xiàn)更高效的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)流程。視頻會(huì)議能讓各類企業(yè)更加高效地開展工作，以上列舉的只是少數(shù)幾種應(yīng)用途徑。據(jù)Frost & Sullivan的研究表明，全球的視頻會(huì)議系統(tǒng)和服務(wù)市場有可能從2007年的16.3億美元擴(kuò)大到2012年的42億美元。
結(jié)論
跨國企業(yè)需要采取一種靈活多變、具備成本效益的IT采購方式，以便轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程、提高工作效率。企業(yè)對(duì)IT管理服務(wù)和先進(jìn)通信解決方案的需求與日俱增，這一事實(shí)印證了各類公司都在對(duì)這一挑戰(zhàn)作出回應(yīng)。
另一方面，IT管理服務(wù)提供商面臨的挑戰(zhàn)是針對(duì)各類垂直產(chǎn)業(yè)的需求開發(fā)相應(yīng)的解決方案，同時(shí)能夠?yàn)椴煌髽I(yè)量身定制解決方案，從而與其業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，并始終遵循IT領(lǐng)域的最佳實(shí)踐框架。
在今后幾年內(nèi)，該領(lǐng)域?qū)⑷〉瞄L足的進(jìn)步，IT管理服務(wù)提供商正在不懈創(chuàng)新、打造增值服務(wù)，從而提高應(yīng)用性能、改善IT治理并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。與此同時(shí)，我們希望IT管理服務(wù)提供商能提升價(jià)值鏈，通過管理及托管服務(wù)市場成跨國公司長期信賴IT合作伙伴
