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CIO面臨挑戰(zhàn) 通信技術(shù)革新提供新契機(jī)

http://www.yibo1263.com 2009/7/27 6:41:28  來源:pcpop  編輯:大劉
 
統(tǒng)一通信,集大成者

  目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已迫使許多企業(yè)縮減了差旅預(yù)算,因此,一些能夠促進(jìn)遠(yuǎn)程協(xié)作、提高員工生產(chǎn)率的技術(shù)日益得到重視,因?yàn)檫@些技術(shù)能夠幫助跨國企業(yè)更加充分地利用企業(yè)的人力資源。統(tǒng)一通信在建立無縫協(xié)作平臺(tái)的方面具有巨大潛力,因而顯得尤為突出。

  統(tǒng)一通信旨在將各種形式的通信加以整合,而通信向網(wǎng)絡(luò)的遷移將對(duì)統(tǒng)一通信起到支持作用。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電話及視頻會(huì)議日益普及和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具的不斷發(fā)展,開發(fā)公用平臺(tái)的時(shí)機(jī)已經(jīng)顯現(xiàn),在該平臺(tái)上,諸如電子郵件等基于語音、視頻和文字的通信工具可以共存,從而創(chuàng)造獨(dú)一無二的用戶體驗(yàn)。

  通過對(duì)不同的通信媒介加以整合,企業(yè)可以減少通信中斷,加強(qiáng)員工之間的協(xié)作,從而提高生產(chǎn)力。此外,統(tǒng)一通信解決方案可以與企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)一類的業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行整合,從而大大便利了員工獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作(尤其是在辦公室以外)。這最終將提高運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查公司Gartner稱,當(dāng)統(tǒng)一通信的環(huán)境更加普及時(shí),與一般公司合作的通信供應(yīng)商的數(shù)量至少將減少50%。

  視頻會(huì)議

  在提供給跨國公司的通信工具中,諸如思科網(wǎng)真解決方案一類的高清視頻會(huì)議技術(shù)將在縮減勞動(dòng)力及差旅預(yù)算的情況下發(fā)揮更大的作用。如今,視頻流媒體技術(shù)得以改進(jìn)完善、高清視頻顯示板價(jià)格下跌、寬帶連接日益普及——在這些因素的共同推動(dòng)之下,生動(dòng)逼真的視頻會(huì)議體驗(yàn)已經(jīng)走進(jìn)了企業(yè)之中。而這一飛躍不僅能為企業(yè)縮減差旅開支、降低碳足跡,而且能夠提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。

  除了優(yōu)化虛擬會(huì)議體驗(yàn)之外,高清視頻會(huì)議精細(xì)的畫面同樣為其應(yīng)用于各類行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域開辟了道路。例如,一家在中國運(yùn)營的服裝制造商可利用高清視頻會(huì)議向身處美國的客戶細(xì)致入微地展現(xiàn)其工藝水平,也可以與身在異國的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)協(xié)作,共同完成某一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作。在醫(yī)療領(lǐng)域,運(yùn)用高清視頻會(huì)議可讓醫(yī)療專家對(duì)病人進(jìn)行可視化診斷,或在手術(shù)直播期間遠(yuǎn)程提供咨詢意見,從而使治療工作更富成效。

  在教育部門,視頻會(huì)議中高精度的真人大小圖像有助于實(shí)現(xiàn)更高效的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)流程。視頻會(huì)議能讓各類企業(yè)更加高效地開展工作,以上列舉的只是少數(shù)幾種應(yīng)用途徑。據(jù)Frost & Sullivan的研究表明,全球的視頻會(huì)議系統(tǒng)和服務(wù)市場有可能從2007年的16.3億美元擴(kuò)大到2012年的42億美元。

  結(jié)論

  跨國企業(yè)需要采取一種靈活多變、具備成本效益的IT采購方式,以便轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程、提高工作效率。企業(yè)對(duì)IT管理服務(wù)和先進(jìn)通信解決方案的需求與日俱增,這一事實(shí)印證了各類公司都在對(duì)這一挑戰(zhàn)作出回應(yīng)。

  另一方面,IT管理服務(wù)提供商面臨的挑戰(zhàn)是針對(duì)各類垂直產(chǎn)業(yè)的需求開發(fā)相應(yīng)的解決方案,同時(shí)能夠?yàn)椴煌髽I(yè)量身定制解決方案,從而與其業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合,并始終遵循IT領(lǐng)域的最佳實(shí)踐框架。

  在今后幾年內(nèi),該領(lǐng)域?qū)⑷〉瞄L足的進(jìn)步,IT管理服務(wù)提供商正在不懈創(chuàng)新、打造增值服務(wù),從而提高應(yīng)用性能、改善IT治理并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。與此同時(shí),我們希望IT管理服務(wù)提供商能提升價(jià)值鏈,通過管理及托管服務(wù)市場成跨國公司長期信賴IT合作伙伴

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