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推脫責任 胡亂指責 金山企業(yè)責任心何在?

http://www.yibo1263.com 2013/6/14 20:14:09  來源:東北IT網(wǎng)  編輯:張佳奇
 

    6月12日,微軟更新了最新的補丁,kb2839229補丁安裝完重啟后造成大量電腦藍屏,無法啟動等故障。

    據(jù)悉,造成此次大面積用戶電腦藍屏的肇事軟件之一正是金山,包括如WPS Office在內(nèi)的金山部分軟件,據(jù)技術(shù)分析表明,金山WPS Office安裝在系統(tǒng)中的驅(qū)動wpssafe.sys與微軟補丁沖突,而金山此次為用戶安裝的WPS驅(qū)動目的為修改IE瀏覽器首頁,與其身為辦公軟件并無太大關系。

    作為造成事故的主要肇事者金山,在發(fā)生問題之后,并未第一時間解決用戶問題,讓我們一起來看看其處理這起危機公關的手段及方式:

    1.安排大量水軍在國內(nèi)各類新媒體中散播造成此次大量用戶藍屏事件的主要原因為360軟件更新補丁。

    2.在日本金山發(fā)布致歉聲明,承認金山給廣大用戶造成藍屏,并真誠的致歉。

    3.金山在國內(nèi)堅稱因微軟問題布丁而造成大量用戶無法正常使用電腦。

    4.6月13日,微軟中國正式發(fā)布公告,指出造成此次大量用戶無法正常使用電腦的原因為金山驅(qū)動導致。

推脫責任 胡亂指責 金山企業(yè)責任心何在?

    5.6月13日下午17時,金山毒霸在國內(nèi)發(fā)布致歉聲明。

推脫責任 胡亂指責 金山企業(yè)責任心何在?

    但是,技術(shù)人員通過分析研究發(fā)現(xiàn),用戶在安裝了金山旗下的WPS Office、金山毒霸、金山衛(wèi)士、獵豹瀏覽器、驅(qū)動精靈(已被金山收購)后,其中的相關驅(qū)動組件,kisknl.sys(金山毒霸)、KsDef.sys(金山衛(wèi)士)、knbdrv.sys(獵豹瀏覽器)、dgsafe.sys(驅(qū)動精靈)和WpsSafe.sys(WPS Office),均可造成此次大量用戶藍屏,而這些驅(qū)動組件的目的則是將用戶瀏覽器主業(yè)鎖定在金山導航。

    金山最后在此次事件中,給用戶的解決方案為:引導用戶進入Windows的安全模式,手動刪除微軟的補丁,而非對已經(jīng)給用戶造成損失的金山軟件進行卸載,逼迫用戶進行二選一。

    通過以上事件,我們不難發(fā)現(xiàn),金山作為一個安全廠商,因其原因造成大量用戶無法正常使用電腦后,其作為一個擁有上億用戶的安全廠商,并未第一時間對自己的產(chǎn)品進行修改,而是在輿論上為自己辯護,從而使更多不明真相的用戶安裝補丁,造成更多數(shù)量的用戶無法正常使用系統(tǒng)。

    其次,中國作為金山此次安全事故的重災區(qū),金山并未第一時間發(fā)布致歉通告和解決方案,而是在日本首先發(fā)布致歉通告,在國內(nèi)則繼續(xù)指責微軟是造成此次事件的罪魁禍首。

    再次,在微軟中國公布此次重大安全問題的元兇是金山之后,金山才被迫致歉,同時目前為止,僅僅是在金山毒霸上進行致歉,并強迫用戶進行二選一操作,卸載微軟發(fā)布的kb2839229補。ㄔ撗a丁為了修復一個Windows內(nèi)核信息泄漏安全漏洞CVE-2013-3136),而非金山自身的問題軟件。

    最后,讓我們質(zhì)疑金山的企業(yè)責任心:金山之前多次在各種社會熱門事件中進行全媒體的炒作,賺足了眼球,而此次事件,金山則一而再,再而三的推脫,辯解,胡亂指責,最后迫不得已才出面承認錯誤,究竟為何?金山缺乏切切實實的企業(yè)社會責任心!試問,為何要將一個辦公軟件在用戶不知情的情況下,安裝修改IE瀏覽器主頁的驅(qū)動組件。

    在國內(nèi),最近一直在探討企業(yè)的社會責任心,媒體也在努力的傳播各種正能量,而金山此次的做法,赤裸裸的顯露出其為利益驅(qū)動的負能量,而作為安全軟件廠商,首先其必須具備完善的責任心,方能為用戶提供全面周到的服務,金山此次做法,讓我們對其失去信任!

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