6月12日，微軟更新了最新的補(bǔ)丁，kb2839229補(bǔ)丁安裝完重啟后造成大量電腦藍(lán)屏，無法啟動(dòng)等故障。
據(jù)悉，造成此次大面積用戶電腦藍(lán)屏的肇事軟件之一正是金山，包括如WPS Office在內(nèi)的金山部分軟件，據(jù)技術(shù)分析表明，金山WPS Office安裝在系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)wpssafe.sys與微軟補(bǔ)丁沖突，而金山此次為用戶安裝的WPS驅(qū)動(dòng)目的為修改IE瀏覽器首頁，與其身為辦公軟件并無太大關(guān)系。
作為造成事故的主要肇事者金山，在發(fā)生問題之后，并未第一時(shí)間解決用戶問題，讓我們一起來看看其處理這起危機(jī)公關(guān)的手段及方式：
1.安排大量水軍在國內(nèi)各類新媒體中散播造成此次大量用戶藍(lán)屏事件的主要原因?yàn)?60軟件更新補(bǔ)丁。
2.在日本金山發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)金山給廣大用戶造成藍(lán)屏，并真誠的致歉。
3.金山在國內(nèi)堅(jiān)稱因微軟問題布丁而造成大量用戶無法正常使用電腦。
4.6月13日，微軟中國正式發(fā)布公告，指出造成此次大量用戶無法正常使用電腦的原因?yàn)榻鹕津?qū)動(dòng)導(dǎo)致。
5.6月13日下午17時(shí)，金山毒霸在國內(nèi)發(fā)布致歉聲明。
但是，技術(shù)人員通過分析研究發(fā)現(xiàn)，用戶在安裝了金山旗下的WPS Office、金山毒霸、金山衛(wèi)士、獵豹瀏覽器、驅(qū)動(dòng)精靈（已被金山收購）后，其中的相關(guān)驅(qū)動(dòng)組件，kisknl.sys(金山毒霸)、KsDef.sys(金山衛(wèi)士)、knbdrv.sys(獵豹瀏覽器)、dgsafe.sys(驅(qū)動(dòng)精靈)和WpsSafe.sys(WPS Office)，均可造成此次大量用戶藍(lán)屏，而這些驅(qū)動(dòng)組件的目的則是將用戶瀏覽器主業(yè)鎖定在金山導(dǎo)航。
金山最后在此次事件中，給用戶的解決方案為：引導(dǎo)用戶進(jìn)入Windows的安全模式，手動(dòng)刪除微軟的補(bǔ)丁，而非對已經(jīng)給用戶造成損失的金山軟件進(jìn)行卸載，逼迫用戶進(jìn)行二選一。
通過以上事件，我們不難發(fā)現(xiàn)，金山作為一個(gè)安全廠商，因其原因造成大量用戶無法正常使用電腦后，其作為一個(gè)擁有上億用戶的安全廠商，并未第一時(shí)間對自己的產(chǎn)品進(jìn)行修改，而是在輿論上為自己辯護(hù)，從而使更多不明真相的用戶安裝補(bǔ)丁，造成更多數(shù)量的用戶無法正常使用系統(tǒng)。
其次，中國作為金山此次安全事故的重災(zāi)區(qū)，金山并未第一時(shí)間發(fā)布致歉通告和解決方案，而是在日本首先發(fā)布致歉通告，在國內(nèi)則繼續(xù)指責(zé)微軟是造成此次事件的罪魁禍?zhǔn)住?
再次，在微軟中國公布此次重大安全問題的元兇是金山之后，金山才被迫致歉，同時(shí)目前為止，僅僅是在金山毒霸上進(jìn)行致歉，并強(qiáng)迫用戶進(jìn)行二選一操作，卸載微軟發(fā)布的kb2839229補(bǔ)�。ㄔ撗a(bǔ)丁為了修復(fù)一個(gè)Windows內(nèi)核信息泄漏安全漏洞CVE-2013-3136），而非金山自身的問題軟件。
最后，讓我們質(zhì)疑金山的企業(yè)責(zé)任心：金山之前多次在各種社會(huì)熱門事件中進(jìn)行全媒體的炒作，賺足了眼球，而此次事件，金山則一而再，再而三的推脫，辯解，胡亂指責(zé)，最后迫不得已才出面承認(rèn)錯(cuò)誤，究竟為何？金山缺乏切切實(shí)實(shí)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任心！試問，為何要將一個(gè)辦公軟件在用戶不知情的情況下，安裝修改IE瀏覽器主頁的驅(qū)動(dòng)組件。
在國內(nèi)，最近一直在探討企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，媒體也在努力的傳播各種正能量，而金山此次的做法，赤裸裸的顯露出其為利益驅(qū)動(dòng)的負(fù)能量，而作為安全軟件廠商，首先其必須具備完善的責(zé)任心，方能為用戶提供全面周到的服務(wù)，金山此次做法，讓我們對其失去信任！
