6月12日端午節(jié)，微軟發(fā)布了Windows/Office的月度安全更新，國內(nèi)各大安全廠商也第一時間推送這些補丁。而在補丁發(fā)布后，國內(nèi)眾多安裝金山毒霸系列軟件的用戶卻遭遇了藍(lán)屏和頻繁重啟的故障。事件發(fā)生后，面對大量毒霸用戶的反饋和求助，金山只是在論壇發(fā)布了一個帖子稱，藍(lán)屏是微軟KB2839229補丁修改系統(tǒng)內(nèi)核造成的。不過與此同時，金山日本官網(wǎng)已掛出公告向日本用戶道歉，承認(rèn)其產(chǎn)品問題造成用戶打補丁藍(lán)屏。
6月13日上班首日，大量遭受藍(lán)屏故障的用戶無法進(jìn)行工作，嚴(yán)重影響了正常業(yè)務(wù)的辦理。遭遇故障的用戶無奈向電腦提供商報修或投訴，同時各地電腦維修站“喜迎”大批電腦系統(tǒng)重裝付費客戶。僅某電腦廠商一家透露的數(shù)據(jù)，因金山藍(lán)屏事件接到的求助電話多達(dá)上萬個。
6月13日上午，微軟官方發(fā)布公告指出，造成系統(tǒng)藍(lán)屏等問題的原因，公告中指出“由于金山互聯(lián)網(wǎng)安全軟件用戶在安裝安全更新KB2839229安裝后可能無法成功重啟，因此會遇到藍(lán)屏或者空白屏幕”。
或許是迫于微軟官方通告壓力，故障發(fā)生30多個小時后的6月13日下午，金山才含糊不清的通過微博向國內(nèi)數(shù)千萬忠誠的金山用戶道歉：“向微軟補丁沖突事件中受影響的毒霸用戶深表歉”，但是言辭中依舊含沙射影，欲蓋彌彰的指責(zé)微軟補丁才是造成電腦藍(lán)屏故障的題源頭。
到底是微軟補丁的問題還是金山毒霸的問題呢?國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)站精睿安全論壇公布對了對藍(lán)屏的分析結(jié)果：發(fā)現(xiàn)藍(lán)屏位置位于金山毒霸軟件中，造成藍(lán)屏的原因主要是由于金山毒霸的驅(qū)動Hook Windows內(nèi)核文件未判斷內(nèi)核版本所導(dǎo)致。
一個以技術(shù)自詡的企業(yè)，產(chǎn)品中有致命的BUG到了罷了，為什么在產(chǎn)品引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全事故后還在不停地遮掩、推諉搪塞，這是一種怎樣的服務(wù)態(tài)度呢?
當(dāng)然，技術(shù)不過關(guān)也罷了，總不能忘記用戶存在，忘記應(yīng)有的社會責(zé)任吧。這個一向以“民族企業(yè) 民族責(zé)任”自居的金山，面對大面積的電腦故障發(fā)生和大量的忠實用戶求助，一則輕飄飄打著官腔的“微軟補丁的問題” 變成了各種搪塞的理由，仿佛就能夠?qū)⒆约旱闹蒙硎峦猓蜔o需去理會企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任、忘記了用戶真實需求。
當(dāng)然，忘記了用戶存在也沒什么，至少對用戶一視同仁吧。為什么藍(lán)屏故障問題發(fā)生的幾個小時里，日本的用戶就能收到金山官網(wǎng)上發(fā)布向用戶的致歉信，不但承認(rèn)軟件存在BUG，并向當(dāng)?shù)赜脩籼峁┝丝焖傩迯?fù)辦法。而同屬華夏一脈的金山毒霸用戶，卻在30多個小時后才看到那則不誠懇的微博道歉信呢?什么時候開始，國內(nèi)的金山用戶成不受待見的“低等人群”，更重要的是：到底是什么鑄就了金山“寧予洋奴、不予家臣”思維呢?
一而再，再而三，用戶的容忍底線不斷被金山突破。下一步的底線，金山該如何破?
