6月12日端午節(jié)，微軟發(fā)布了Windows/Office的月度安全更新，國內各大安全廠商也第一時間推送這些補丁。而在補丁發(fā)布后，國內眾多安裝金山毒霸系列軟件的用戶卻遭遇了藍屏和頻繁重啟的故障。事件發(fā)生后，面對大量毒霸用戶的反饋和求助，金山只是在論壇發(fā)布了一個帖子稱，藍屏是微軟KB2839229補丁修改系統(tǒng)內核造成的。不過與此同時，金山日本官網已掛出公告向日本用戶道歉，承認其產品問題造成用戶打補丁藍屏。
6月13日上班首日，大量遭受藍屏故障的用戶無法進行工作，嚴重影響了正常業(yè)務的辦理。遭遇故障的用戶無奈向電腦提供商報修或投訴，同時各地電腦維修站“喜迎”大批電腦系統(tǒng)重裝付費客戶。僅某電腦廠商一家透露的數據，因金山藍屏事件接到的求助電話多達上萬個。
6月13日上午，微軟官方發(fā)布公告指出，造成系統(tǒng)藍屏等問題的原因，公告中指出“由于金山互聯網安全軟件用戶在安裝安全更新KB2839229安裝后可能無法成功重啟，因此會遇到藍屏或者空白屏幕”。
或許是迫于微軟官方通告壓力，故障發(fā)生30多個小時后的6月13日下午，金山才含糊不清的通過微博向國內數千萬忠誠的金山用戶道歉：“向微軟補丁沖突事件中受影響的毒霸用戶深表歉”，但是言辭中依舊含沙射影，欲蓋彌彰的指責微軟補丁才是造成電腦藍屏故障的題源頭。
到底是微軟補丁的問題還是金山毒霸的問題呢?國內知名網絡安全網站精睿安全論壇公布對了對藍屏的分析結果：發(fā)現藍屏位置位于金山毒霸軟件中，造成藍屏的原因主要是由于金山毒霸的驅動Hook Windows內核文件未判斷內核版本所導致。
一個以技術自詡的企業(yè)，產品中有致命的BUG到了罷了，為什么在產品引發(fā)重大網絡安全事故后還在不停地遮掩、推諉搪塞，這是一種怎樣的服務態(tài)度呢?
當然，技術不過關也罷了，總不能忘記用戶存在，忘記應有的社會責任吧。這個一向以“民族企業(yè) 民族責任”自居的金山，面對大面積的電腦故障發(fā)生和大量的忠實用戶求助，一則輕飄飄打著官腔的“微軟補丁的問題” 變成了各種搪塞的理由，仿佛就能夠將自己的置身事外，就無需去理會企業(yè)應有的責任、忘記了用戶真實需求。
當然，忘記了用戶存在也沒什么，至少對用戶一視同仁吧。為什么藍屏故障問題發(fā)生的幾個小時里，日本的用戶就能收到金山官網上發(fā)布向用戶的致歉信，不但承認軟件存在BUG，并向當地用戶提供了快速修復辦法。而同屬華夏一脈的金山毒霸用戶，卻在30多個小時后才看到那則不誠懇的微博道歉信呢?什么時候開始，國內的金山用戶成不受待見的“低等人群”，更重要的是：到底是什么鑄就了金山“寧予洋奴、不予家臣”思維呢?
一而再，再而三，用戶的容忍底線不斷被金山突破。下一步的底線，金山該如何破?
