查爾斯連鎖網(wǎng)吧發(fā)源自東北吉林省的延邊朝鮮族自治州的首府——延吉,如今，延邊查爾斯網(wǎng)絡(luò)科技公司通過不懈的努力，已經(jīng)擁有旗下80多家網(wǎng)吧，在延吉赫赫有名，并且開拓到黑龍江區(qū)域，今年，查爾斯大型連鎖網(wǎng)吧重點(diǎn)開拓遼寧省的網(wǎng)吧市場，而大連，是查爾斯將觸角伸得最遠(yuǎn)的地方。
渤海一隅的大連，本身就因?yàn)榈鼐壍钠h(yuǎn)而市場集中，目前大連約有網(wǎng)吧2000余家，大型的、規(guī)模化的、以及連鎖化的網(wǎng)吧正在逐步占領(lǐng)大連。之所以選擇大連，“查爾斯”看好的是大連較高的經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)能力。面對(duì)激烈的市場競爭，初試牛刀的 “查爾斯”沒有和那些超量級(jí)的大型網(wǎng)吧硬碰，而是將第一家網(wǎng)吧開在了沙河口區(qū)的一個(gè)居民區(qū)內(nèi)。大連概念店的店長說：開業(yè)1個(gè)月來，目前網(wǎng)吧的上座率在上午是7５%，在下午2點(diǎn)后能達(dá)到100%！究竟是什么讓這個(gè)他鄉(xiāng)異客迅速得到這么好的業(yè)績呢？
獨(dú)特理念助發(fā)展
“團(tuán)結(jié)就是力量”是店內(nèi)上下員工最熟悉的一句話，“查爾斯”和周圍其他網(wǎng)吧最為不同的地方就是它有著獨(dú)特的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，負(fù)責(zé)人告訴我們，“查爾斯”人正是靠自己的凝聚力量才能在短時(shí)間內(nèi)脫穎而出�！安闋査埂睆囊婚_始就將自己定位于最健康的陽光網(wǎng)吧，在提供給客人最愉悅的上網(wǎng)體驗(yàn)的同時(shí)，員工自身也在一個(gè)積極向上的環(huán)境氛圍中工作，“查爾斯”有著自己人性化的管理方式，并且將工資和業(yè)績掛鉤，這樣的管理方式和激勵(lì)機(jī)制使所有員工能夠團(tuán)結(jié)一心共同推進(jìn)網(wǎng)吧的盈利步伐。
星級(jí)服務(wù)定制化
雖然“查爾斯”大連店建在居民區(qū)內(nèi)，但這并不影響它成為周圍最高端的網(wǎng)吧。首先店內(nèi)清一色的惠普電腦就使人耳目一新，惠普dx2258外表簡約大方，銀色黑色搭配的外表時(shí)尚而具有科技感；網(wǎng)吧的裝修風(fēng)格時(shí)尚溫馨，顧客的使用空間寬敞整潔。dx2258獨(dú)有的“涼又凈”技術(shù)使“查爾斯”的噪音降到了最低，這一切都致力于提供最佳的上網(wǎng)環(huán)境。
“查爾斯”的服務(wù)獨(dú)特而貼心，網(wǎng)吧倡導(dǎo)人性化服務(wù)，店長要求員工們對(duì)顧客要熱情的有問必答、有求必應(yīng)。另外還提供給顧客更加貼心的服務(wù)，比如網(wǎng)吧會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候善意的提醒顧客看管好自己的物品，也會(huì)在顧客上網(wǎng)5個(gè)小時(shí)左右提醒顧客注意休息。
值得一提的是，“查爾斯”對(duì)顧客還提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)人趙先生告訴我們，有時(shí)，顧客要玩得游戲、電影或其他軟件網(wǎng)吧沒有裝，對(duì)這種不能當(dāng)時(shí)滿足的需求，員工們會(huì)細(xì)心的記下來，并以最快的速度解決這個(gè)問題，之后會(huì)有人給顧客打電話通知他需要的游戲或電影已經(jīng)裝好，歡迎前來體驗(yàn)。店長說，這叫服務(wù)定制化，細(xì)心必然會(huì)有回報(bào)。
穩(wěn)定勝過一切
對(duì)于網(wǎng)吧來說什么是最重要的，也許第一時(shí)間大家的腦子中會(huì)跳躍出“利潤”、“上座率”、“管理”等種種詞匯，然而實(shí)際上這些都是結(jié)果，對(duì)于網(wǎng)吧來說“穩(wěn)定”就是一切的基礎(chǔ)，所以在業(yè)界有這樣一句俗話，“售后再好比不上機(jī)器品質(zhì)好”。
查爾斯的創(chuàng)始者深諳此道理，從2003年開創(chuàng)第一家分店起，查爾斯網(wǎng)吧就堅(jiān)持走在行業(yè)的前端，第一家分店就是由于機(jī)器配置超前(512M內(nèi)存19寸顯示器)、網(wǎng)吧內(nèi)部環(huán)境良好而一炮走紅，繼而擁有了穩(wěn)定的客源。這也是“查爾斯大連概念店”選擇惠普的最初誘因， 查爾斯網(wǎng)吧的150臺(tái)電腦全部選惠普dx2258，負(fù)責(zé)人提及電腦的第一反應(yīng)就是：性能確實(shí)不錯(cuò)，穩(wěn)定！
對(duì)于顧客來說，優(yōu)越的機(jī)器性能使他們成為“查爾斯”的固定客源。負(fù)責(zé)人說，來此上網(wǎng)的大部分顧客都是玩游戲，游戲玩家對(duì)機(jī)器的性能感受最敏感，要求也最苛刻，惠普dx2258能夠運(yùn)行網(wǎng)吧里所有的大型游戲，并具有完美的影音質(zhì)量。玩家們也覺得惠普電腦的機(jī)器性能好，速度快，運(yùn)行順暢，對(duì)戰(zhàn)起來特別過癮。
對(duì)于網(wǎng)吧來說，惠普
