“從我們向客戶出售第一批產(chǎn)品時，就開始意識到后續(xù)服務(wù)的重要性�！币字Z儀器市場部經(jīng)理吳超表示，承載著易諾儀器“4S服務(wù)理念”的專用服務(wù)車已經(jīng)在上海、江蘇、浙江、北京、天津、河北、山東等多省份地區(qū)開展實地巡檢，廣受客戶好評。
吳超表示，專用服務(wù)車的巡檢使客戶感受到易諾儀器公司主動上門服務(wù)，讓客戶在購買易諾產(chǎn)品后體會到倍受關(guān)懷與照顧的超值服務(wù)。據(jù)他介紹，專用服務(wù)車已于9月1日正式投入運營。
巡檢期間，易諾工程師發(fā)現(xiàn)客戶普遍對熱熔機(jī)疏于保養(yǎng)，對機(jī)器的精密操作方法還掌握得不夠，不少熱熔機(jī)由于操作不當(dāng)，降低了機(jī)器及耗材的使用壽命。比如說，機(jī)器內(nèi)的電機(jī)棒，經(jīng)過良好的保養(yǎng)，壽命次數(shù)可達(dá)幾千次甚至上萬次。如果在一個比較惡劣的環(huán)境下使用，且不注意保養(yǎng)的話，可能僅有一兩千次使用壽命。光纖切割刀片同樣如此，有的客戶不知道調(diào)整刀的高度，刻度不行就換下一步刻度，實際上通過調(diào)整高度,一個刻度可以用兩千到三千次。如果不調(diào)，有可能用了幾百次就換了，這樣下來，一個刀片才用一萬次左右客戶可能就丟棄了。設(shè)備保養(yǎng)對壽命影響是很大的。
杭州一名張姓的使用者對易諾儀器反饋說：“原本以為熱熔機(jī)只是一個簡單的工具，沒想到設(shè)計非常精密，技術(shù)含量很高，是需要我們精心呵護(hù)的。”他把易諾的4S服務(wù)專用車稱為“移動課堂”，稱有了這種上門的老師，上門的服務(wù)，今后做工程會更安心和把握。
易諾把這輛服務(wù)車定位為“四位一體的”4S概念車，既是“移動課堂”，為客戶提供免費的操作注意事項、簡單維修及維護(hù)保養(yǎng)知識；又是“移動維修室”，為機(jī)器進(jìn)行現(xiàn)場保養(yǎng)、替換老化部件等維修服務(wù)；又是“移動銷售店”，隨車攜帶著易諾全系列產(chǎn)品，現(xiàn)場可為客戶提供試用及技術(shù)交流，現(xiàn)場簽訂售買協(xié)議；又是“意見傳達(dá)室”，服務(wù)車在巡檢的過程中深入一線收集客戶使用反饋信息，以便更好的了解客戶需求、提高產(chǎn)品使用體驗。
據(jù)吳超介紹，專用服務(wù)車經(jīng)過全面改造，配有正規(guī)的工作臺、變壓箱以及維修維護(hù)及檢測所需的工具、耗材及專業(yè)設(shè)備，隨車配有高級維修工程師。整個服務(wù)車團(tuán)隊也得到了分布在全國各地經(jīng)銷商的協(xié)助與配合，共同打造易諾儀器的專屬品牌服務(wù)。
